إلتزاما من الشركة الخليجية لحفظ الأوراق المالية وحرصا منها على تطبيق أحكام قانون إنشاء هيئة أسواق المال رقم 7/2010 ولائحته التنفيذية وقرارات وتعليمات هيئة أسواق المال، ورعاية لمصالح عملائها، قامت الشركة بإنشاء وحدة مستقلة «وحدة شكاوى العملاء».